撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 傅維安

        當主管在會議上點頭說：「你的建議很好，就照這樣做吧。」那一瞬間，是否不禁讓人感受到被看見、被肯定、終於被信任的感覺。可是在同一個會議室的其他同事眼裡，可能會想：「又是他被採納。」這看似單純的肯定，其實同時默默地改變了人際關係的流向。

        近期Rubenstein 等人（2025）的研究指出，主管採納員工建言（voice endorsement），雖能強化主管與建言者的關係，卻也可能讓建言者與同事之間出現微妙的距離。該研究調查了中國一家高科技公司四百多位員工與主管，追蹤三個月後發現，建言被採納的員工不僅情緒上產生強烈反應，也會改變後續的工作互動。

        在建言被主管採納的瞬間，會喚起一種自豪（pride）的情緒，該情緒有兩種不同的樣貌。若受到肯定後心裡想的是：「幸好那時候多花了時間準備，努力果然有回報。」那屬於真誠的自豪（authentic pride）。這種情緒讓人覺得努力被肯定，進而激勵自己更願意合作、維繫關係。研究發現，真誠自豪感會促使員工在之後展現更多支持性建言（supportive voice），例如主動協助主管推動決策、替政策辯護等。對建言者而言象徵一種情感回饋，我被信任、我更願意幫助，於是主管與部屬間的連結更深。然而，若建言者心想：「果然我最懂，公司少了我不行。」則屬於傲慢的自豪（hubristic pride）。研究顯示，傲慢自豪感在高自戀傾向（narcissism）的員工身上特別明顯。他們建言被採納後，容易把肯定視為對「自己優越性」的證明，而非努力的成果。這樣的人在互動上更容易變得強勢、愛糾正別人，甚至對同事不耐煩。結果導致他們雖與主管關係更緊密，卻在同儕間引發更多衝突。

        這項研究顯示了一個職場常見但少被察覺的現象，即成功會改變人與人的距離。對多數人來說，被採納是一種鼓勵，讓人更有動力投入組織；但對某些人而言，那份榮耀反而讓他們變得飄飄然，在無意間築起心理高牆。如果你剛被主管採納了新提案，或許可以試著把被稱讚的焦點放在「想法」而不是「自己」上，因為被採納的是建議，不是人格。在被肯定後仍保持謙遜，可以讓同事感受到你的成功不是一個人，而是共享的。對主管而言，這項研究也提供了一些提醒，肯定員工時，不妨同時強調團隊的貢獻，榮耀變成大家共同擁有的。因為主管的每一次採納、稱讚，都是可能會默默地改變員工的情緒反應，同事彼此間能讓關係更近，也可能讓氣氛更冷。被肯定，是大多數人在職場上所渴望的，但受到肯定後怎麼與人相處，亦是需要值得思考與練習的議題。

參考文獻：

Rubenstein, A. L., Xia, Y., Lan, Y., Morrison, H. M., & Newton, D. W. (2025). Strengthening supervisor bonds but impairing coworker relations? The divergent effects of voice endorsement. Journal of management, 51(4), 1619-1644. https://doi.org/10.1177/01492063231213657