某高級住宅社區，年度物業保全公司的招標作業如期登場。三家業者依規遞交企劃書，管委會也依流程召開審查會議，表面上程序公開透明，彷彿是治理典範，實則關鍵早已內定。其中一家業者，事先透過「非正式管道」向管委會幾位委員釋出「額外合作誠意」，提供名目為「社區活動支持金」的補助。條件很明確：若得標，該資金將以「年度社區發展補助」回流社區，由委員掌控支配。審查會議中，這家公司被形容為「誠意十足，願意資源共享，值得優先考量」。會議紀錄上，措辭同樣得體：「其支持回饋機制展現高度合作精神」。最終——該公司以壓倒性優勢勝出。有委員甚至宣稱：「這是我們成功為社區爭取來的資源」。直到一年後，新任管委會才驚覺異：該公司收費遠高於市場行情，服務品質亦不如預期，更令人錯愕的是，那筆「支持金」帳目不明，流向成謎。有人開始質疑：這真的只是「回饋」？還是披著合作外衣的變相賄賂？

這種情節，並非個案，它揭露了一種在組織中日益普遍的語言現象——經過語言包裝的「委婉說法」（Euphemism），讓錯誤行為合理化，甚至被視為常態。心理學家Stanley與Neck（2025）所發表的研究指出，這類語言柔化，正深刻影響人們的道德判斷與懲罰意願。他們進行了四項實驗，驗證語言如何透過三大心理機制——語言框架效應（字詞改變人們對事件本質的理解）、心理建構理論（拉開人們與事件之間的心理距離）、道德脫離理論（降低自身對錯的責任感），重塑人們對錯的感知。研究總共蒐集超過3,000名美國成年人的反應資料。實驗中所呈現的情境完全相同，唯一的操控變項在於敘述用語——同樣一筆不當金錢往來，若稱之為「賄賂」，受試者普遍表示應嚴懲；但若改稱「合作回饋」、「成功費」，譴責與懲罰的力道便大幅減弱，甚至讓部分人認為「情有可原」。更令人警醒的是，即使之後揭露語言背後的真相，最初形成的印象依舊根深蒂固，難以撼動。 繼續閱讀 當「支持金」變成「合作誠意」，誰來守住公正？——「語言包裝」正悄悄弱化我們的道德判斷