小華在公司努力工作多年，最近在會議上公開報告一份專案進度。當他正仔細說明時，主管卻當著所有同事的面，翻了個白眼並打斷他，直接說：「你到底會不會做事？這種程度也拿出來報告？」現場瞬間安靜下來，小華臉色漲紅，感到極度難堪。雖然主管沒有爆粗口或大聲怒吼，但那種不屑的態度和公開羞辱，讓小華覺得自己像被整個團隊排斥。

　　你是否曾在職場上，因為對方的一個無禮舉動而感到心情受影響呢？這些看似『小小的不禮貌』，其實正是學界所說的職場無禮行為（workplace incivility），無論是來自單一對象，還是來自不同的對象(同事、主管等)，都會透過社會心理機制長期影響員工的工作與健康。

　　而這篇研究指出，長期單一來源的無禮行為會更容易讓員工感到被孤立與丟臉。根據群體價值模型（Group Value Model）發現，人們在工作環境中最在意的是自己是否被群體接納、是否有價值；當遭遇無禮時，這種對群體地位的感受就會受到威脅。

　　本研究分為兩個調查：研究一以 501 名北美員工為對象，請他們回想一次單一來源的無禮事件，並在一週後追蹤他對歸屬感、尷尬、工作不安全感與身體症狀的影響。研究二則追蹤 49 名員工三個月，每三天記錄一次與同一位無禮對象的互動，觀察這些心理反應在日常情境中的變化與延續。

　　研究結果顯示，員工在被無禮對待之後，會產生兩種重要的心理反應：一方面，他們會覺得自己被排斥、歸屬感下降；另一方面，他們也會感到尷尬，好像在他人眼中失去了面子。這些情緒不僅影響他們當下的心情，更會延伸到日後的工作不安全感，甚至引發頭痛、失眠等身體症狀。如果加害者還是主管等高權力者，這些負面效果會更加強烈，因為人特別在意有權力者的態度與評價。

　　這些發現提醒我們，職場上的無禮行為並非小事，它們會逐漸侵蝕員工的心理安全感與健康。尤其當加害者是主管時，那種公開的羞辱或輕視更容易讓員工長期掛心。對組織來說，這代表建立尊重的文化至關重要，不僅是避免大吵大鬧的衝突，更要注意那些看似微不足道的小動作。對主管和領導者而言，日常互動中一句不經意的冷言冷語，也可能會成為員工心中揮之不去的陰影，因此在互動時更需要謹慎。除此之外，當無禮事件發生時，同事之間若能及時給予支持，也能幫助受害者減少尷尬與孤立感。總而言之，尊重不僅是一種基本禮貌，更是維繫員工心理健康與組織良好運作的重要基礎。 繼續閱讀 職場中的小小無禮，卻可能成為員工心中的陰影